Agence de relation média

La Technology ServicesIndustry Association (TSIA)etImpact Learning Systems (ILS), qui aide les organisations à améliorer leur service client et leur support de vente par des formations ciblées, ont uni leurs expertises pour délivrer un programme de certification (SSE) aux entreprises reconnues pour l’excellence des services prodigués par leur personnel, et ce de façon durable. Les entreprises choisissent le programme SSE pour améliorer les performances de leur service client (résolution des problèmes clients dès le premier appel, par exemple). En recevant la certification “Support Staff Excellence Center”, Altitude Software confirme son engagement de qualité de service.

 « Nous sommes honorés de récompenser Altitude Sofware par une certification reconnue dans le domaine industriel » commente Tom Rich, Senior Vice-Président du programme TSIA. « Le programme TSIA est axé sur la capacité à détecter,motiver et conserver les talents au sein d’une entreprise. Ayant obtenu la certification SSE, Altitude Software a démontré un fort engagement dans sa capacité à délivrer des services d’excellence, la motivation et la culture  « service client » de ses collaborateurs contribuent efficacement à la fidélisation de ses clients. »

 « Comme toute société opérant dans le domaine technologique, le département Customer Assistanced’Altitude Software est composé d’ingénieurs hautement qualifiés, ayant pour mission la résolution des problèmes techniques des clients », explique José Fonseca, Executive Vice President Customer Assistance chez Altitude Software.« Notre collaboration avec TSIA et ILS nous a permis d’améliorer la communication avec notreclientèle, d’accélérer la résolution des problèmes et ainsi d’accroître sa satisfaction. Nous avons développé les meilleures pratiques de diagnostic de pannes, pour renforcer les processus de support et améliorer le ratio de résolution dès le premier contact. »

En 2010, Altitude Software remportait le prix de la Certified SupportStaff Excellence Centerde la TSIA. En 2008, Altitude Software avait également obtenu la certification ISO 9001 pour son service d’assistance technique, une première dans l’industrie du CRM ! Bénéficiant d’un rayonnement international au travers de ses 15 filiales, Altitude Software apporte à ses clients et partenaires des services à forte valeur ajoutée, sur tous les continents.

 « Les audits indépendants et de la certification reconnaissent la capacité d’Altitude à proposer un service client de haute qualité et un excellent support technique aux clients. » déclare José Fonseca, chez Altitude Software. « La performance de nos équipes nous place au premier rang dans le domaine de l’assistance client. Les métriques de la TSIA confirment notre engagement qualité au niveau de notre support technique et de notre volonté constante à accompagner nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit de leur technologie dans leurs centres de contacts ».

 Le programme SSE repose sur un ensemble de formations destinées aux supports de premier niveau, aux ingénieurs d’assistance terrain aussi bien qu’aux  superviseurs et managers. Il se compose de 5 étapes qui mènent à de réelles améliorations en termes d’efficacité, en réduisant les tâches répétitives du personnel et en augmentant le taux de satisfaction clients.

Pour plus d’information : www.tsia.com/awards_and_certifications/support_staff_excellence.html.