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Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, annonce Altitude + MS-CRM  Connector for Microsoft Dynamics CRM 2011, une solution pré-intégrée qui optimise immédiatement la puissance des applications CRM grâce au logiciel de gestion du centre de contacts.

L’intégration entre Microsoft Dynamics CRM 2011 et Altitude uCI™ fournit la fonctionnalité « out-of-the-box » qui permet de réduire la durée de déploiement et le coût d’acquisition de la solution. Par ailleurs, elle permet aux centres de contacts, quelle que soit leur taille, de réduire le temps consacré aux diverses opérations manuelles effectuées par les agents et d’unifier les contacts clients au sein d’un historique. La valeur du client s’accroît dans le système CRM utilisé par les commerciaux et les équipes du Centre de Contacts.

Une information ciblée et pertinente : la clé du succès commercial

Altitude+MS-CRM Connector optimise la productivité des services marketing et ventes grâce au suivi temps réel du contact client. Il utilise toute l’information de Microsoft Dynamics CRM 2011, pour automatiser la numérotation des appels dans l’environnement multicanal unifié du Centre de Contacts utilisant la voix, l’email, le SMS ou le chat. Les équipes de vente sédentaires, en suivant immédiatement tous les contacts, ont  un avantage décisif sur leurs concurrents.

Altitude Agent Desktop permet à l’application CRM via l’interface unifiée de l’agent d’améliorer le confort de l’agent, de réduire le temps de réponse et d’optimiser la résolution du problème au premier appel (First Call Resolution).

Altitude uCI™ fournit aux utilisateurs de Microsoft Dynamics des outils de management performants, tels que le routage intelligent des interactions sur les différents canaux, des services vocaux interactifs (SVI) et une gestion de la qualité par l’enregistrement des appels. Tous les indicateurs sur les opérations et l’activité sont disponibles pour l’ensemble de l’organisation.

Une vision client à 360°

“L’association standard d’Altitude uCI™et de Microsoft Dynamics CRM est l’un des composants clés de la stratégie d’intégration d’Altitude Software avec les applications CRM tierces de premier rang, telles que SAP, Microsoft, Oracle/Siebel et Salesforce » commente Miguel Araújo Lopes, Vice-Président Marketing d’Altitude Software.“Altitude offre une plate-forme de gestion des interactions  remarquable, qui fournit plus qu’une simple architecture unifiée pour CRM. Nos solutions pré-intégrées sont déjà en place chez plusieurs clients à travers des zones géographiques et des secteurs d’activité divers, générant une croissance de l’activité des équipes de ventes et par conséquent des retours clients positifs. »

Altitude uCI™ optimise la valeur des applications CRM en y intégrant efficacement la gestion de la voix, de l’email, du web, du chat et du SVI (Serveur Vocal Interactif). La solution d’Altitude Software inclut un routage multimédia intelligent, un moteur de numérotation prédictive basé sur un algorithme puissant et des outils de gestion et de monitoring unifiés. L’intégration de la téléphonie dans l’environnement CRM est simple et rapide à déployer, permettant un retour sur investissement clair. 

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