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Fondée en 2008 la société Jade-i (prononcer ˈdʒɛdaɪ, comme dans Le retour du Jedi) a déposé le brevet d’une application unique en France : Visitors-Book. Basée à Paris, elle associe d’anciens managers issus du monde de la monétique, des bases de données et du logiciel.
Visitors-Book est une méthode simple et anonyme pour recueillir l’avis des clients au point de vente, via le terminal de paiement existant, tout en préservant la rapidité du passage en caisse. Visitors-Book place la satisfaction client au cœur du management des commerces physiques (commerces de détail, grande distribution, hôtellerie – restauration, entretien automobile, coiffure – esthétique, tourisme, services…) ; parmi ses clients, des enseignes prestigieuses, telles que Lapeyre.
Des informations complémentaires : www.jade-i.fr
La sociétéJade-is’est vu décerner pour Visitors-Book le Trophée LSA 2011 de l’innovation, par un jury composé de professionnels de la grande distribution.
Visitors-Book est une application innovante qui permet de recueillir instantanément l’avis des clients à l’aide du terminal de paiement existant. Véritable outil de management, Visitors-Book place la satisfaction client au cœur de la stratégie des commerces physiques (commerçants, enseignes de distribution, restaurants, hôtels, entretien automobile, coiffeurs, instituts, mais aussi bureaux de poste, guichets SNCF, hôpitaux ainsi que tout point de vente ou de service).
Un outil de management simple, motivant et apprécié des clients
Le principe de Visitors-Book est simple. Après avoir effectué le règlement de ses achats ou à l’issue d’une prestation, le client a la possibilité de noter, en temps réel et de façon anonyme, la qualité du service rendu. Il lui suffit de répondre à une question, posée par Visitors-Book, en appuyant sur la touche du terminal de paiement qui correspond à son choix, de 0 à 9.
La satisfaction des clients est ainsi mesurée et diffusée en temps réel. Les équipes de vente connaissent mieux les besoins de leurs clients, pour mieux les servir ; elles peuvent apprécier en continu le résultat de leurs efforts et cibler les points d’amélioration.
Les enseignes définissent et planifient elles-mêmes les questions, qui varient d’un client à l’autre. Chaque soir, Visitors-Book achemine les informations collectées jusqu’aux serveurs de Jade-i et de nouvelles questions alimentent les terminaux de paiement.
Visitors-Book synthétise les réponses des clients et les restitue sous la forme de tableaux de bord simples qui sont, d’une part, accessibles via son portail Internet sécurisé www.visitors-book.com,et d’autre part, envoyés directement aux équipes de vente.
Grâce à Visitors-Book, les équipes sont tournées naturellement vers leurs clients, la satisfaction client s’améliore et les clients apprécient le fait qu’on sollicite leur avis sans leur prendre de temps.
Le cercle vertueux de la satisfaction est enfin disponible !
Visitors-Book ne nécessite aucun investissement matériel et fonctionne sur les terminaux de paiement standards du marché. Commercialisé selon le modèle SaaS (Software as a Service), Visitors-Book est facile et rapide à déployer et à utiliser.
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