Agence de relation média

LANDesk Software, leader international de la gestion du cycle de vie des systèmes, de la sécurité du point d'extrémitéet de la gestion des services informatiques, annonce aujourd'hui la sortie de LANDesk® Service Desk 7.5, mise à niveau majeure de la solution de gestion des services informatiques (ITSM) de LANDesk. Aujourd'hui, face à des utilisateurs connectés en permanence, les administrateurs informatiques doivent être toujours disponibles n'importe où et à tout moment. Cela devient de plus en plus difficile, particulièrement en raison des coupes budgétaires que subissent les centres d'assistance et du fait que la majorité des centres d'assistance ne devraient pas renforcer leurs effectifs en 2012. C'est pourquoi LANDesk Service Desk 7.5 se concentre sur une approche du support mobile, orientée utilisateur.

Service Desk 7.5 comporte une nouvelle interface de navigateur, LANDesk Web Desk, sur plate-forme mobile. LANDesk Mobile Web Desk permet d'accéder aux fonctions du centre d'assistance sur smartphone ou tablette, afin de garantir le niveau de disponibilité et de support auquel les utilisateurs finaux sont habitués, alors même qu'ils ne sont pas à leur bureau. Les capacités de gestion des processus ITSM de LANDesk Mobile Web Desk sont infinies : les collaborateurs peuvent manipuler tous les processus, dans n'importe quelle fenêtre. Mobile Web Desk est disponible sur plusieurs plates-formes.

« Nous voulions trouver une solution au problème de la mobilité croissante des responsables de centre d'assistance. », explique Steve Daly, PDG de LANDesk Software. « Avec la fonction Mobile Web Desk de la version 7.5, ils peuvent consulter les informations du centre d'assistance ou autoriser des demandes, quelle que soit la situation géographique ou le type du périphérique mobile qu'ils utilisent. Cela garantit que les utilisateurs finaux reçoivent le support instantané en continu dont ils ont de plus en plus besoin en raison du mode de travail actuel, toujours connecté. »

LANDesk Service Desk 7.5 inclut également une version améliorée de LANDesk Management Information. Cette fonctionnalité offre une vue graphique des divers indicateurs générés à partir des infos du centre d'assistance et de sources externes. Les responsables informatiques peuvent  suivre l'évolution des KPI (indicateurs clés de performances) et performances des services pour garantir leur conformité aux objectifs de l'entreprise. Ces informations peuvent ensuite être converties en graphiques pour l'ensemble de l'entreprise, à destination de toutes les interfaces Web du centre d'assistance. Ainsi, les directeurs seniors obtiennent une vue globale des performances, sur leur smartphone ou leur tablette, ce qui améliore le processus de décision.

LANDesk Service Desk 7.5 exploite également une fonction familière aux sites de vente en ligne, le panier. Des études récentes montrent que l'arrivée sur le marché du travail des jeunes générations change la donne : ils préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes informatiques, alors que les générations précédentes préféraient contacter un membre du centre d'assistance par téléphone.

Les responsables informatiques doivent tenir compte que la force de travail rajeunit, alors que la génération du baby boom part à la retraite. Avec la nouvelle fonction intégrée de panier du catalogue de services LANDesk, les utilisateurs ajoutent  une demande (ou plusieurs) à leur panier, peuvent supprimer des demandes si besoin, puis le valident. De plus, même lorsqu'ils demandent plusieurs services à l'aide de la sélection du panier, ils peuvent toujours suivre leurs propres processus de réalisation. Cette fonction permet à des centres d'assistance au budget serré de réduire le volume des appels, et de fournir aux utilisateurs finaux une fonction en self-service de qualité.

Avec Service Desk 7.5, LANDesk renforce sa position de leader des meilleures pratiques de centre d'assistance. LANDesk indique aussi qu'il est l'un des quatre seuls fournisseurs de solutions de gestion de services ayant reçu l'accréditation PinkVERIFY v3 de Pink Elephantpour les 15 processus ITIL v3.1. Développé par le gouvernement du Royaume-Uni et utilisé par des milliers d'organisations du monde entier, l'ITIL est devenu de facto la norme en ce qui concerne les meilleures pratiques informatiques ; il aide les organisations à fournir le cadre nécessaire à la gestion des services informatiques.

Les autres fonctions de LANDesk Service Desk 7.5 sont les suivantes :

·        Nouvelle administration de l'installation : Permet aux administrateurs des hôtes SaaS et du Cloud privé d'installer et de configurer plusieurs instances de Service Desk par le biais d'un seul panneau de commandes.

·        Amélioration de la console par défaut : prête à l'emploi, elle permet une mise en route encore plus rapide, sur la base des meilleures pratiques du client.

·        Surveillance étendue des licences simultanées : Les utilisateurs peuvent désormais suivre et gérer l'utilisation de leurs licences simultanées, avec leurs modèles de licence nommée, pour une accessibilité maximale.

·        Nouvelle traduction : Déjà disponible en anglais, français, allemand, russe et portugais, Service Desk 7.5 s'étend désormais aux utilisateurs japonais.

LANDesk Service Desk 7.5 est disponible dès aujourd'hui. Pour en savoir plus, visitez le site http://landesk.fr/products/service-desk.aspx.