Agence de relation média

Altitude Software,(Easyphone en France), leader global des solutions de gestion de centres de contacts multimédia, et icosnet®, l’un des principaux opérateurs d’accès internet et de solutions de télécommunications en Algérie, associent leurs compétences pour proposer aux entreprises et aux outsourceurs une offre globale de services en mode SaaS : icosnet CC Solutions. Cette offre unique en Algérie permet une gestion unifiée de l’ensemble des centres client, en environnement VoIP.

 Des savoir-faire complémentaires

Avec plus de 1100 entreprises clientes dans le monde, soit près de 300 000 utilisateurs, Altitude Software se positionne comme un partenaire d’excellence, fournissant à icosnet, son offre Altitude IP contact Center, solutioncomplète de gestion des centres de contacts multimédia, un support technique et des services à valeur ajoutée.

 

Fort de ses capacités d’opérateur d’accès, de services télécoms et de services innovants en ligne, icosnet s’est imposé en moins de 10 ans comme un acteur majeur sur le marché algérien.

 

Au travers de ce partenariat, icosnet propose désormais aux entreprises et aux outsourceurs icosnet CC Solutions,une solution complète de gestion des centres de contacts multimédia en environnement VoIP, basée sur la suite Altitude IP Contact Center éditée parAltitude Software.

 

Cette offre  comprend quatre composantes fonctionnelles principales :

 

• La fourniture des services applicatifs pour la qualification, la distribution et la gestion intelligente des appels, mails, SMS et télécopies, émis ou reçus au sein des centres de contacts
• Les interfaces fournissant aux agents, superviseurs et dirigeants les outils nécessaires à leurs fonctions respectives : bandeau agent, indicateurs métiers temps réel (KPIs), rapports statistiques, écrans de supervision et d’administration
• La gestion des flux téléphoniques entrants et sortants (numéros de collecte, terminaisons nationales et internationales)
• L’accès IP aux serveurs et applicatifs hébergés dans la salle blanche d’icosnet et, si nécessaire, la bande passante dédiée à l’acheminement du trafic international

 

« Nous disposons aujourd’hui de l’une des meilleures plateformes de gestion de centres de contacts multimédia du marché avec tous les avantages du mode SaaS, d’une bande passante IP de qualité, en Algérie comme à l’étranger et d’un support technique opérationnel et performant » commente Ali Azzouz, Président d’icosnet.

 

 Une solution flexible et évolutive

La plateforme Altitude IP Contact Center, sur laquelle est basée icosnet CC Solutions, offre une grande flexibilité d’intégration, de développement et de migration. Elle dispose de connecteurs prêts à l’emploi pour intégrer la majorité des fonctionnalités et applications métier variées au sein des centres de contacts.

 

Cette solution unifiée, complète et évolutive permet à icosnet d’adapter ses offres en fonction des besoins spécifiques de ses clients, et de créer les conditions optimales pour décupler leurs performances. Altitude IP Contact Center propose nativement :

 

• la gestion de la téléphonie en VoIP,
• le routage intelligent des appels entrants et les fonctionnalités de Serveur Vocal Interactif, Altitude Voice Portal
• le moteur d’appels sortants Altitude Unified Dialer(intégrant tous les modes de numérotation dont le mode prédictif)
• la gestion multimédia unifiée de la solution Altitude uCI(Email, Fax, SMS, Web, …),
• le poste de travail des agents, Altitude Unified Desktop
• toutes les fonctionnalités de gestion et de supervision de centre de contacts multimédia, Altitude Management Portal
• un atelier de scripting complet, Altitude Scripting Studio
• un serveur d’intégration pour s’adapter à tous les contextes d’utilisation

 

« Nous sommes heureux d’annoncer la mise sur le marché de cette nouvelle offre commune, qui répond aux besoins et exigences de nombreuses entreprises et centres de contacts en Algérie en termes de relation clients. L’expérience d’icosnet, ses compétences et la qualité de ses équipes garantissent aux clients séduits par l’offre Cloud  icosnet CC Solutionsle meilleur des services.» déclare René Esline, Président Directeur Général Easyphone Altitude Software France.

 

Disposant de 16 bureaux dans 4 continents et d’un solide réseau de partenaires, Altitude Software fournit dans le monde entier une solution fiable et modulaire qui unifie la gestion de toutes les interactions, de bout en bout. Indépendante des infrastructures matérielles, elle évolue avec les besoins des clients et leur permet de bénéficier des meilleures technologies, tout en préservant leurs investissements technologiques, sans coût supplémentaire d’acquisition.

 

A propos d’Altitude Software :

Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.

 

Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting temps réel.

 

Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Mutuaide Assistance, Sitel, SNCF, Taitbout Voyages, Telelangue, Transcom, Vivetic, Volkswagen Bank, Wato...

Plus d’informationssur www.altitude.com

 

 

 

A propos d’icosnet :

Créée en 1999, icosnet® se positionne comme un opérateur d’accès internet et de solutions de télécommunication et s’impose aujourd’hui sur le marché de la convergence voix et données pour les PME/PMI et les grands comptes multinationaux installés en Algérie.

 

Avec son équipe pluridisciplinaire, icosnet a su capitaliser une importante expérience et nouer un relationnel conséquent avec les différents acteurs du secteur des Télécommunications en Algérie et à l’étranger.

icosnet® se différencie par son approche technique et qualitative. La société a ainsi montré son savoir-faire et sa maîtrise, notamment auprès des entreprises multi-sites.

 

Sur le marché algérien, icosnet® est un opérateur à part entière (autorisations ISP, VoIP et Wimax). Ce positionnement lui permet de s’adresser à une clientèle large, de convaincre des clients de taille significative et de pouvoir proposer des solutions de connexion et de communication économiquement plus avantageuses et plus abouties. 

 

Aujourd’hui plusieurs entreprises algériennes et grands groupes internationaux implantés en Algérie lui font confiance. icosnet® ambitionne d’étendre son implantation sur le territoire national.

Plus d’informations sur : www.icosnet.dz