Agence de relation média

Solution flexible, évolutive et multi-sites, Altitude uCI^TM confère un important gain de productivité  à Laser Contact en lui permettant de déployer rapidement ses campagnes d’appels sortants et d’optimiser la performance en ligne de ses télé-conseillers. Opérationnelle sur les différents sites de production de Laser Contact, la solution Altitude uCI^TM est utilisée quotidiennement par plus de 300 collaborateurs.

Productivité des campagnes accrue : +10%

Le métier d’outsourceur et de la relation client nécessite un renouvellement régulier de campagnes d’appels performantes, répondant ainsi de la meilleure manière aux besoins spécifiques des donneurs d’ordres. « Nous avons été séduits par la richesse fonctionnelle et la modularité d’Altitude uCI^TM. Cette solution comprend une suite de modules que nous pouvons déployer de manière indépendante selon nos besoins. Surtout, elle s’intègre facilement à nos applications métiers, comme notre outil de CRM « socle » développé en interne » explique Thierry Schoone, Directeur des Départements Projets, SI et Moyens Généraux chez Laser Contact.

Les principaux modules Altitude Software plébiscités par Laser Contact :

• Altitude Voice Recorder, qui permet l’enregistrement, la qualification des appels et une analyse intelligente de ces derniers dans le but d’identifier des problèmes ou d’éventuelles mauvaises pratiques.
• Altitude Script Developper, qui permet de créer des scripts de campagne sur mesure, en quelques heures, afin de les présenter et de les tester auprès des clients.
• Altitude Unified Dialer, moteur de numérotation parmi les plus puissants du marché, qui optimise les campagnes d’appels sortants et propose un important gain de temps.
• Altitude Reporting Framework, outil de reporting en temps réel qui permet de dynamiser l’activité des appels sortants.

Et d’ajouter : « Reporting Framework est aujourd’hui un outil de management clé pour nos activités appels sortants. Ayant intégré nos spécifications particulières, il a participé à augmenter de plus de 10% la productivité des campagnes. Il est utilisé en permanence par nos managers et superviseurs. Ouverte et flexible, la solution autorise toute les évolutions. D’ailleurs, nous avons récemment déployé un nouveau module de chargement des contacts et de dédoublonnage qui s’inscrit dans une stratégie de développement des activités de vente de produits d’assurances et financiers. » La production et les conditions d’appels sont ainsi considérablement améliorées.

Gestion multiples sites : mise en place d’une architecture centralisée

S’appuyant sur l’IPBX Altitude vBox, Laser Contact réuni aujourd’hui ses serveurs et infrastructures télécoms au sein d’une architecture centralisée. La réalisation de campagnes multi-sites et la rationalisation des ressources humaines et des appels par campagne est ainsi facilitée. Laser Contact peut ainsi rapidement faire face aux montées de charge en gérant des centaines d’agents dans différentes architectures (centralisées, distribuées, cluster…)

De plus, cette architecture ouverte est compatible avec la plupart des standards du marché. Basé sur Asterisk et pré-intégré à Altitude uCI^TM, l’IPBX Altitude vBox constitue une solution clé en main évolutive et économique pour disposer d’un centre IP, avec un minimum d’investissement, favorisant également un déploiement rapide sur les nouveaux sites.    

A travers ces solutions, Laser Contact bénéficie d’outils fiables et performants qui lui permettent d’améliorer rentabilité économique, productivité interne et  qualité de service. Conçue globalement et non développée à partir de plusieurs logiciels,  la suite logicielle Altitude uCI^TM

Offre une vue d’ensemble unique et cohérente du capital client, en enregistrant et consolidant toutes les interactions au sein d’un même référentiel d’information.

 « Altitude uCI^TMprésente un très bon rapport fiabilité/prix. Son architecture ouverte nous permet de répondre aux besoins spécifiques de nos donneurs d’ordres et de gagner en productivité.»conclut Thierry Schoone.

 A propos de Laser Contact : 

Créée en 1998, Laser Contact est l’un des principaux acteurs du marché français de l’outsourcing de la relation client. Cette filiale de Laser construit avec ses partenaires une relation forte au service de leur marque et de leur développement grâce à une approche sur-mesure, multicanal et multilingue, Laser Contact agit pour créer, entretenir et nourrir des relations à distance, à valeur ajoutée, avec le client final. Laser Contact repose sur une expertise sectorielle forte dans différents domaines : Télécommunication, Santé, Tourisme, Transport, Energie, Banques…

Plus d’informations sur www.lasercontact.fr