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Altitude Software (Easyphone en France), leader global des solutions de gestion de centres de contacts multicanaux, présente sa nouvelle solution Altitude vBox4 FP11, qui permet d’optimiser les coûts dans les centres de contacts.

 Altitude vBoxest une solution SIP complète, conçue pour déployer rapidement un centre de contacts IP multimédia à l’état de l’art. « Altitude vBox est reconnu par les entreprises et les acteurs du marché comme un commutateur SIP pour centres de contacts gratuit, complet et fiable. » déclare Miguel Lopes, Vice-Président Marketing chez Altitude Software. « Ses nouvelles fonctions, très innovantes, tel le support  de Skype par exemple, vont permettre de réduire les coûts de communication et de maintenir un taux de service optimal. »  

Altitude vBoxest un commutateur logiciel basé sur le protocole SIP, flexible, évolutif et compatible avec les standards du marché, basé sur OS Linux. Un serveur banal peut ainsi devenir un excellent serveur de communication. Associée à la suite de gestion des interactions Altitude uCI, Altitude vBox est une solution clé-en-main qui permet aux entreprises de déployer un centre de contacts IP très rapidement, avec l’assurance d’un excellent TCO (Coût Total de Possession).

Les nouvelles fonctionnalités d’Altitude vBox :

• Appels gratuits et « click-to-call » aisé pour les clients utilisant Skype pour accéder au  centre de contacts
• Nouvelles fonctionnalités de service client optimisant la résolution dès le premier appel (« first call resolution »)
• Amélioration de la disponibilité avec gestion de serveurs DNS de secours, support des clusters de serveurs applicatifs uCI et optimisation de la gestion des flux téléphoniques via des PABX tiers
• Ergonomie du poste agent améliorée
• Administration simplifiée avec fonctions de paramétrages automatisés

Altitude vBoxpeut être initialement installée pour quelques agents puis évoluer en fonction des besoins spécifiques de grandes entreprises. Les agents peuvent continuer à utiliser des téléphones standards ou commencer à utiliser Altitude Unified Desktop, qui inclut un softphone SIP, et offre la possibilité d’intégrer n’importe quelle application métier (y compris un CRM externe), de manière à pouvoir traiter aussi bien les données métiers que les interactions multimédia.

Altitude uCI™et Altitude vBoxfournissent aux entreprises une solution complète et rapide à implémenter qui permet un passage à la VoIP en douceur. En fonction des besoins opérationnels de chaque entreprise, le nouveau centre de téléphonie en VoIP peut être installé et opérationnel en quelques heures, grâce à la pré-intégration entre Altitude vBox et Altitude uCI™. Conformément à son engagement de « liberté de choix », l’architecture ouverte des solutions Altitude permet de s’intégrer avec des solutions existantes de centres de contacts et de préserver des investissements réalisés dans des équipements traditionnels, en fournissant une plateforme pour de futures applications.

Plus d’informations sur la solution vBoxcan d’Altitude Software: www.altitude.com/vbox.