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L'informatique en Cloud est en train de changer le visage de l'informatique d'entreprise, et les administrateurs IT recherchent des solutions flexibles de gestion qui leur permettent de définir la façon dont ils fournissent un support aux utilisateurs finaux. Pour répondre à cette demande pressante, LANDesk Software, leader international de la gestion du cycle de vie des systèmes, de la sécurité du point d'extrémité et de la gestion des services informatiques, annonce aujourd'hui la sortie de LANDesk® Service Desk en SaaS(logiciel en tant que service). LANDesk Service Desk en SaaS peut être utilisé de la même façon qu'une solution Cloud standard, où l'ensemble des données et services est accessible à distance sur Internet. Il est également possible de choisir une approche hybride, dans laquelle les services, les points d'intégration et même les données sont répartis entre l'installation sur site et le Cloud. Ce type d'installation flexible permet aux entreprises d'adapter l'utilisation du produit selon les priorités commerciales, le type de données, le service ou l'emplacement géographique, à la fois dans le Cloud et sur site.

Pour les entreprises privilégiant le mode Cloud, LANDesk Service Desk en SaaS constitue l'une des solutions Cloud de gestion des services informatiques les plus riches en fonctionnalités.  Pour les sociétés qui préfèrent la facilité d'un modèle hébergé, combinée à la sécurité, la souplesse et la robustesse d'une solution sur site, LANDesk propose également un modèle hybride unique.  Contrairement aux solutions uniquement Cloud ou uniquement sur site, notre approche du Cloud hybride offre aux départements informatiques la souplesse nécessaire pour ajuster le mode d'hébergement de leur solution Service Desk, et le réajuster à tout moment, afin de l'adapter à l'évolution et à la croissance de leur environnement d'entreprise.

De plus, Service Desk en SaaS offre les mêmes richesses en fonctionnalités et en processus ITIL que la solution LANDesk Service Desk sur site, y compris LANDesk Self Service(qui permet aux utilisateurs de journaliser leurs propres incidents), LANDesk Service Catalogue (qui fournit au personnel une vitrine des services disponibles) et LANDesk Web Desk(qui sert d'interface de navigateur avec Service Desk pour les analystes et administrateurs informatiques).

LANDesk Service Desk en SaaS permet aussi aux administrateurs IT de concevoir des processus sans avoir à écrire du code. Contrairement à d’autres solutions du marché, LANDesk Service Desk en SaaS ne nécessite pas de développement supplémentaire : une fonction de glisser-déplacer facilite la configuration du produit.

« Nous avons créé la version SaaS (logiciel en tant que service) de Service Desk pour proposer une gamme complète  de solutions de provisioning et de services de support IT », explique Steve Workman, Vice-président de la gestion produit chez LANDesk Software. « Nous avons vocation à aider les DSI à équilibrer les avantages d'accessibilité du Cloud et la sécurité de l'installation sur site. LANDesk fournit une combinaison unique entre solutions de gestion des services informatiques dans le Cloud et sur site, permettant d'optimiser la configuration de leur centre du centre de support IT en le Cloud ou  sur site, ou de tirer parti des deux techniques grâce à une approche hybride. »

En raison de la grande variété des environnements informatiques d'entreprise dans le monde, il n'existe aucun modèle universel. Service Desk en SaaS a été créé pour répondre aux demandes des administrateurs IT et des utilisateurs et cela lui a valu l'appréciation des acteurs les plus influents du marché.

« Après des années de consulting et de recherche, il est devenu évident que les personnes veulent non seulement avoir le choix, mais également s'adapter à l'évolution de leurs ressources techniques et humaines, et aux variations de leurs projets stratégiques et objectifs commerciaux », explique Dennis Drogseth, Vice-président d'EMA (Enterprise Management Associates).  « La nouvelle offre de LANDesk est optimisée pour fournir un choix le plus large possible : le client peut choisir la version SaaS, l'installation sur site ou un déploiement hybride, via une approche économique et responsable, bien définie et avec une gouvernance performante.  EMA a été particulièrement impressionné par les progrès de LANDesk, qui dépasse ses atouts d'origine concernant la gestion des biens et des systèmes, pour fournir une architecture plus robuste, centrée sur les processus, afin d'unifier plus efficacement le support IT et les opérationnels. »

Service Desk en SaaS s'ajoute à présent aux autres solutions Cloud de LANDesk, comme Cloud Services Appliance et nos services hébergés de patch. Cela permet aux organisations de gérer n'importe quel système dans le Cloud. Service Desk en SaaS est disponible dès aujourd'hui. Visitez le site http://landesk.fr/products/service-desk-saas.aspxpour en savoir plus.