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Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1.100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, Assurema, Atlas On Line, b2s, Bluelink, Coriolis, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, Easycare, EBP, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Sitel, SNCF, Taitbout Voyages, Telelangue, Transcom, Vivetic...
Plus d’informationssur www.altitude.com
Altitude software(Easyphone en France), leader global des solutions de gestion de centres de contacts multicanaux, enrichit sa solution Altitude uCI™(unified Customer Interaction) de nouvelles fonctionnalitésqui permettent aux centres de contacts de mettre en place facilement un numéro d’appel gratuit et l’application « click-to-call » sur un site Internet pour leurs clients utilisateurs de Skype. En 2010, Skype était utilisé par près de 630 millions de personnes dans le monde, en augmentation de plus 20 % par rapport à l’année passée.
« Skype représente un canal très efficace pour les interactions clients s’il est correctement utilisé » commente Miguel Lopes, Vice-Président Marketing d’Altitude Software. « Grâce aux solutions Altitude uCI™,et Altitude vBox, les centres de contacts peuvent intégrer et utiliser Skype pour optimiser leur qualité de service. Ce logiciel est facile à utiliser, son coût est réduit et son usage de plus en plus répandu dans le monde entier »
Des millions de particuliers et de professionnels utilisent Skype pour passer des appels à l’aide de téléphones portables ou fixes, réaliser des vidéo-conférences gratuitement, envoyer des messages ou pour partager des fichiers, dans un souci d’économie.
Altitude uCI™ permet aux centres de contacts utilisant Skypede :
Altitude uCI™est une suite logicielle destinée à gérer d’importants volumes d’interactions clients, dans divers contextes tels le service client, le Help Desk, la hot line, le recouvrement, les campagnes de télé-vente ou encore les enquêtes de satisfaction. Altitude uCI™est reconnue pour sa capacité à créer et modifier rapidement des campagnes d’appels et des services CRM grâce à ses modules « Unified Design Studio », « Unified Desktop », « Voice Portal », ainsi que ses outils de routage intelligent, numérotation prédictive, monitoring, reporting, workforce et intégration.
Utilisée avec Altitude vBox, solution logicielle SIP (intégrée avec Skype Connect),Altitude uCI™ devient une solution puissante, conçue pour déployer rapidement un centre de contacts IP multimédia à l’état de l’art, avec un excellent coût de possession (TCO).
Pour toute information complémentaire sur la solution Altitude uCI™ Skype dédiée aux centres de contacts : http://online.altitude.com/skype-pour-centres-contacts-avec-altitude-uci
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