Les 16 raisons qui poussent un internaute à acheter sur une plateforme e-commerce

Les chiffres du e-commerce sont éloquents : il n’a pas fini de croître. Après une progression de +9% entre 2015 et 2016 et de 7% entre 2016 et 2017, le e-commerce est toujours en nette évolution – pour le volume d’achat et le panier moyen. Bref : tous les indicateurs sont au vert.

La démocratisation des supports mobiles fait évidemment partie des facteurs de croissance : en 2017, 36% des commandes en ligne ont été effectuées depuis un smartphone/une tablette, contre seulement 25% l’année précédente. Et la progression ne devrait pas s’arrêter là, d’autant plus que la croissance infernale d’Amazon semble devenue inéluctable, et que les réseaux sociaux n’ont pas oublié de s’engouffrer dans la brèche en valorisant de plus en plus de boutons d’achat direct.

Les trois moments-clés de l’année : le Black Friday (en novembre), le 1er jour des soldes d’été, le 1er jour des soldes d’hiver.

Quels sont donc les facteurs qui poussent un internaute / un consommateur à se tourner vers une plateforme plutôt qu’une autre ? C’est la question à laquelle répond @mounir63100 via cette infographie, qui liste 16 raisons distinctes.

Source : twitter.com/Mounir63100

Les Français ne sont plus attachés aux marques

Les consommateurs français auraient de moins en moins de scrupules à changer de marque, voici le principal enseignement de l’étude réalisée par l’Observatoire des Comportements de Consommation et parue au mois de mai. Ainsi, si 72% des personnes interrogées affirment être fidèles à certaines marques, 48% n’hésitent pas à dire qu’ils se sont tournés au cours des derniers mois vers une enseigne autre que celle qui avait leur préférence auparavant.

Plus crucial encore : 64% des personnes interrogées déclarent qu’ils sont prêts à se détourner d’une marque suite à une mauvaise expérience client. La richesse et l’hyper accessibilité de l’offre y sont probablement pour beaucoup : grâce à Internet et au e-commerce, il est de plus en plus facile de comparer les produits et les services, et de trouver des alternatives (en termes de qualité, de prix, de disponibilité, etc.) aux marques déjà connues. Autrement dit : le digital a engendré des consommateurs mieux informés, et donc plus exigeants.

Comment se comportent les Français sur les réseaux sociaux ?

Les Français adoptent-ils le même comportement que leurs voisins sur les réseaux sociaux ? Sont-ils plus ou moins méfiants, mieux ou moins bien informés ? Voici quelques-unes des questions auxquelles tente de répondre l’infographie ci-dessous, produite par INA Global.

Et sans surprise, les Français sont particulièrement méfiants vis-à-vis des réseaux sociaux (pour 42% d’entre eux), et un quart des Français qui possèdent un compte Facebook envisagent de le supprimer.

Donné un peu plus surprenante : les Français sont drôlement à la traîne sur le trafic mobile, la plupart des recherches Google s’effectuant encore depuis un ordinateur (65%). C’est très loin des statistiques enregistrées dans d’autres pays…

Source : ina global 

 

Les relations presse et les réseaux sociaux toujours privilégiés par les entreprises !

Cision, qui propose des solutions logicielles pour les relations médias, relations publics, le marketing digital et la gestion des réseaux sociaux, a réalisé une infographie consacrée au Earned Media et sur la place que lui réservent aujourd’hui les marketeurs et responsables de communication.

On apprend ainsi que seuls 45% des professionnels répondant à l’étude connaissent le terme « earned media« , et que le owned media reste la solution privilégiée pour communiquer (devant le earned media puis le paid media)… mais la moitié des professionnels songent justement à « réorienter leur budget ». L’équilibre pourrait donc être bousculé dans les prochaines années.

Parmi les stratégies earned media les plus utilisées par les professionnels, les réseaux sociaux (94%) et les relations presse / relations publics (87%) demeurent les favorites.

L’infographie est à découvrir ci-dessous.

Sources : Cision | L’étude par Cision | Article de Cbnews

Infographie : l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise

Toute entreprise se targuant d’avoir réussi sa transformation digitale figure désormais sur un ou plusieurs réseaux sociaux. À une époque où plus de 2 milliards d’individus fréquentent régulièrement Facebook – oui, le chiffre continue de faire froid dans le dos -, comment envisager de ne pas communiquer par ce biais ?

Alors combien existent-ils de pages professionnelles en France, combien de responsables marketing ont décidé d’investir sur les réseaux sociaux, quels sont les réseaux privilégiés par les marques : le Groupe Pratique a entrepris de répondre à toutes ces questions via une infographie figurant ci-dessous.

On y apprend notamment que près d’un utilisateur de réseaux sociaux sur trois se dit prêt à effectuer un achat directement depuis un réseau (30%), et que 23% des consommateurs se disent influencés par les réseaux sociaux dans leurs activités d’achats.

Réseaux sociaux et entreprise, les chiffres 2017 – une infographie réalisée par le Groupe Pratique

Sources : le Groupe Pratique | Alioze | Blog du modérateur | Vision e-commerce | Tiz.fr

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